今年618年中大促序幕已經拉開，各大電商圍繞價格、產品、服務火力全開。再度衛冕家電第一的蘇寧“來勢洶洶”，協同各大品牌合作伙伴掀起消費風暴，而蘇寧物流智慧供應鏈服務也成為各大品牌決勝下沉市場的定海神針。

家居上門服務創新樣本

疫情之下，“宅經濟”很火，家居商品的到家服務迎來大考。然而家居物流行業一直存在“標準化低、信息化低、時效性低、破損率高”三低一高的痛點。

家住煙臺的90后女孩小孔前不久在蘇寧易購林氏木業旗艦店買了家具。一般人網購家具，最怕的就是送貨有破損和安裝麻煩，但我沒這些顧慮”，提起家具的過程，她很興奮，“送貨安裝是蘇寧物流，從下單到送貨上門并全部裝好，短短三四天全都搞定。”

這是蘇寧物流跟家居品牌商林氏木業“金牌到家服務”合作的一個縮影。

據了解，蘇寧物流與林氏木業的合作，自今年3月開始，核心的一個目標就是，保證網購用戶從下單購買到安裝使用，一鍵無憂，送裝上門。針對林氏木業的服務需求，蘇寧物流定制化提供了“快遞+快運”相結合的服務方式，為林氏木業提供全品類家具的攬配裝一體化服務。

值得一提的是，服務全包是林氏木業和蘇寧物流合作的一大亮點，攬、運、配、裝、售后等“5包到家”服務。此外，蘇寧物流還為家居合作伙伴提供家居測量服務，由末端配送員完成房屋測量，提升定制化服務效率。

而這種金牌到家服務的背后，正是基于強大的物流供應鏈支撐。

蘇寧物流在家居版塊的朋友圈也在不斷擴大，除林氏木業，還與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、慕思等數十家知名家具企業達成深度戰略合作。目前，服務范圍已覆蓋全國331城，其中超過30%的四至六線市場，都可實現半日達、次日達、送裝一體等標準化服務。

今年618年中促銷風暴，對于零售行業是一場大考，疫情之后迎來一次全面恢復，對于蘇寧物流與林氏木業來說，也迎來雙方協同作戰的第一個促銷節點。

全鏈路助家電開拓下沉市場

家住沈陽盤山縣的顧先生收到了蘇寧物流送來的云米冰箱。“第一次購買智能家電，沒想到這么快，昨天下單，今天就到了。”這讓家住東北小縣城的顧先生有點意外。

這是蘇寧物流和云米深度合作的一例。

“大促不降速”已經成為蘇寧物流服務的一大標簽。618期間，針對家電品類，蘇寧物流能為北京、南京、成都、西安等300余城提供半日達、次日達服務。

由于家電體積大、重量大、易破損等特點，對于倉儲、運輸、配送、安裝售后環節的管理和服務標準要求都是最高的。與此同時，隨著縣鎮市場消費的崛起，四六級市場在網絡、時效、售后等維度的需求也在不斷提升，無法送達、服務不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家電行業在下沉市場擴張的阻礙。

眾所周知，下沉市場地理范圍廣、訂單密度低，配送、安裝、售后的成本遠高于一二線城市，因此，物流供應鏈服務成為各大品牌決勝下沉市場的定海神針。

據了解，今年1月，蘇寧物流與云米達成合作以來，圍繞用戶需求以服務和體驗兩方面不斷優化末端服務體驗，同時在智能家居全鏈路的效率升級上共同探索更優解決方案。

1) 在倉儲端：云米家電可以高效入駐蘇寧物流5大區域中心倉，依托蘇寧物流全國布局的“區域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網絡布局，實現云米家電的科學分倉、智能分發，減少中轉環節，有效地提升商品周轉效率，并降低商品破損率。

2）在到家服務場景上，依托蘇寧物流觸及全國的服務網絡，能實現100%送貨上門，同時針對冰箱、洗衣機等家電提供標準化“開箱驗機”服務，進一步提升用戶滿意度。

除云米之外，蘇寧物流還和博西、TCL、創維、美的等多個知名家電品牌達成供應鏈戰略合作。作為家電第一銷售渠道，蘇寧一直通過其供應鏈和全渠道全場景優勢，全面助力家電產品在下沉市場的滲透。

記得在年初的蘇寧2019年度表彰大會上，張近東現場列成績單，展示蘇寧在場景建設方以及核心供應鏈方面取得成績，并表示，蘇寧在城市與農村的服務網絡建設上實現了新的躍升。一年時間，蘇寧幫客縣鎮服務中心堅持“一縣一店”，完成全國1500家門店的開拓，為全國37945個鄉鎮提供“24小時送裝”服務。

向食品快消領域延伸拓展

“拉面說”是近年來國貨潮牌崛起的一個新樣本。春節期間，拉面說迎來銷售旺季，隨著新冠疫情爆發，人們又開始囤積生活物資，很多城市超市里方便面都被搶光，拉面說銷量也猛增。

銷量的暴增，帶來的卻是另外一個麻煩：物流跟不上。

就在這時，他們找到了蘇寧物流。雙方達成合作，迅速處理了春節疫情期間積累的大量訂單。此后，合作規模不斷增大。第一季度，拉面說銷售額突破一個億，比預期高出一倍。其中蘇寧物流發出了價值7000萬的貨品，占全網銷售70%。

蘇寧物流的全鏈路時效優勢，主要體現在先進的倉儲系統，以南京雨花物流基地為例，2016年底投建，建筑面積20萬平方米，擁有亞洲最智能的倉儲中心，可存儲近2000萬件商品，日處理包裹近180萬件。而這，正是當時的拉面說所急需的。

而對于蘇寧物流來說，此次合作開放的南京、北京兩個智能云倉，發揮了關鍵作用，這里匯聚著全球智慧物流技術包括高密度存儲系統、SCS貨到人揀選系統、高速分撥系統，實現了商品從收貨上架，到存儲、補貨、揀貨、包裝、貼標，最后分揀的全流程自動化，保證了拉面說入倉即發，應對日均5000份到5萬份的巨大波動。

這次與拉面說的合作，既是蘇寧物流對國貨產品銷售的實力助戰，也是蘇寧物流服務范圍向食品快消領域的延伸拓展。

蘇寧物流深耕大件物流30年，服務網絡覆蓋全國幾乎所有區縣，以其倉配一體、送裝一體等多元化服務已經成為大件物流的領跑者，且吸引越來越多的家電品牌合作伙伴。

近年來，蘇寧物流持續加大開放化進程，通過搭建科技和效率驅動物流基礎設施平臺，以數字化+供應鏈全鏈路輸出，聚焦“到倉、到店、到家”三大業務場景，為合作伙伴提供更有體驗的服務。

這一切的背后，基于蘇寧物流兩大核心發展引擎：科技能力和基礎設施平臺。

作為國家郵政局“快遞進村”行動方案的主要參與企業，蘇寧物流借助多年行業積淀，并協同蘇寧零售體系，搭建了一張覆蓋全國的倉配網絡和快遞網絡。此次，蘇寧率先開啟家電風暴，蘇寧物流將持續輸出“武器和彈藥”，攜手合作伙伴贏戰618。

（作者：掌鏈傳媒 趙明陽）